你为什么不早说？

你说你人不在家，是用手机接我的电话,

我说你一定撒谎，因为我才问过你妈妈。

故事一

自从规定“开车持打手机”要罚，小潘就觉得很不方便，因为每天 上下班，小潘一定要接电话，而且兹事体大，非接不可。

为了这个，小潘特别去买了一个带耳机的手机，电话铃一响，就赶 紧把耳机戴上。

不过这也很不方便，甚至可以说危险，因为电话响，总先心头一 惊，急着抓耳机，往耳里塞，又常手忙脚乱塞不进去，有两回差点没抓稳方向盘，岀了车祸。

所幸又出了个新产品，总算解决了小潘的问题，那是个手机的扩音 器，只要设定自动接听，电话响一声，不用按接听键，就可以像跟身边的人一样“对讲”。

这一天小潘在上班的路上，对讲得正开心，突然看见路边有辆车抛 锚，开车的女人直摇手，居然是自己老婆。于是匆匆忙忙摆下一句：“对不起，我要停车，等下再谈。”就把车停在路边。

“太太，怎么啦？”

“怎么啦？你没看见吗？轮胎爆了。.

“我打电话叫车行人来修。”小潘说。

“不行不行，我今天早上开会，你送我一程吧!”

太太的命令岂敢违背，小潘赶紧陪太太上了自己的车，还叮嘱太太 系安全带。

星期一，交通特别挤，怎么钻都快不了，太太还直发急。

突然电话响，立刻自动接通了。

“喂!” 一个女人的声音。

“喂! ”小潘心一惊，不知道怎么答。

“喂什么喂?”那头女人发飙了，“是我啊！你怎么搞的？出了什么事了？”又换成娇滴滴的声音，“你到底过来不过来嘛?”

啪！ 一记耳光从旁边打了过来。

故事二

“嘉娟！你还没睡啊？”

“爸爸，我哪儿有那么早睡啊，而且我正想打电话给您呢!”

“打电话给我？什么事?”

“问您什么时候回来啊！旧金山现在的天气好舒服哟，您快点来吧！我天天看卫星新闻，台湾好热啊！”

“我不怕热，我还不想过去，一个人在这儿清净。”

“清净？您不寂寞吗?”

“我才不寂寞呢！跟几个老同事聚聚，好极了，比回去跟你娘在一块儿耳根不得清净，好多了。”顿了顿，“喂！嘉娟，你可别跟你妈说 我嫌她，你就说我有老同学聚会，现在还走不开，怎么样？你老娘还好 吧?.

“好啊！”嘉娟一■笑，“您要不要问她？她正在听分机。”接着喊，“妈！您自己跟爸说吧！”

咔！老太太没说，在那头把电话挂了。

故事三

“老板好!”

“不好！我告诉你，等会儿两点钟汪老头要来，他来没好事，你小心应付，就说我突然牙疼，又联络不上他，叫他改夭再来。”

“他要是问您到哪个牙科，我怎么说?”

“那……那你就说我不舒服，去看病，不知道去哪家好了。”临挂电 话，张总又叮嘱秘书，“还有，老汪喜欢东翻翻西翻翻，可别让他进我办公室，翻我桌上的东西。”

“他不会翻的！您放心。”秘书得意地说。

“你怎么知道他不会翻？”

“我已经给他几本杂志，他正坐在我对面看《花花公子》呢!.

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有话好说

看了上面三个故事，你大概要笑“他们都太笨了”。

问题是，这世上不是有太多人，都犯了这种笨毛病吗？

你带朋友回家，看电话有留言，想都不想就按下键，播出 的留言正好在骂你那朋友。

你就不能等朋友走了，或等他进洗手间的时候再听吗？

你跟朋友聊天，他一个一个骂，骂到你最亲近的人，你不 吭气，听他骂，到后来有人提醒骂的人你跟被骂者的关系，场 面立刻变得十分尴尬，就算当时没人说，他以后知道了，又能不猜你会告状，于是造成更紧张的关系吗？

抢一步说话

说话多半要礼让，给对方空间，让人家说，别打断他的 话。

但是在某些情况下，你却得主动插话，把事情说清楚，把 话题岔开，或是抢先发言。

记得有一次我下午两点钟接到女儿校长的电话。

“我是小帆的校长，没什么急事。”那校长先很快地这么说，然后才一笑，“我打电话是向你报告，你的女儿得奖了。”

我后来细想，那校长前面说的两句话真有学问。为什么？

因为他知道家长在孩子上课■时接到学校电话，一定会大吃 一惊，猜孩子是不是出了什么意外。所以，他要抢话，在我血 压上升之前，先告诉我：“没什么急事

您有没有两分钟？

我还记得有一次在百贷公司，看见卖化妆品的小妲各自发 挥本事促销。

有的小姐问：“要不要给您介绍最新的产品？”

有的小姐问：“太太！您的皮肤最需要这种保养了，来试试吧!”

有的小姐说：“小姐！您的眼妆如果用我们这种眼影，一 定会更美。”

说实话，她们讲得都不错，抓住人们尝新、抗衰和爱美的 心理。

但是我发觉那边生意最好的一个柜台，里面几位修货小姐 最高明，坐在她们前面接受化妆的人也特别多。

你猜，她们怎么把人拉过去？

她们说得很简单——

“小姐！您有没有两分钟？让我为您补补妆。”

多高明啊！她不批评顾客原来的妆，只说补妆，免得引人 反感；她也不说要你买，或用你许多时间，而强调：“您有没 有两分钟？”

先探虚实

“对不起！耽误您两分钟。

“对不起！您是不是还在忙？”

“用您两分钟，跟您报告一件事，不知道行不行？”

“不知道我现在说话方便不方便？”

这都是很平常的话，却可能有大效果。

你想想，如果你正忙，有朋友来电，你刚要说改天再谈 吧，他却先开了口：“只用两分钟。”你是不是可能想大不了两分钟，看他好像很急，就耐着，性子听了呢？

结果两分钟让你听得高兴，延长到十分钟，只怕你还主动 对他说：“别急，我还有时间。”

于是许多原本办不成的事，就这样办成了。

你方便不方便？

同样的道理，当你不确定对方情况，先问：“您现在说话 方便不方便？”也能避免许多困疣。

像小潘的女朋友，如果耐不住性子，打电话给小潘，先问 这么一句，然后小潘说不方便，挂了电话，就算潘太太疑心，也不至于一巴掌打过去啊！

此外，小潘如果一接电话，能抢先一步说：“对不起，我 现在不方便讲话。”对方机灵一点，不是也没事吗？

小心我用对讲机

有些情况，是不能不抢话的。

警如你在家，因为手上忙，于是用电话对讲机，除了你， 四周的人也能听到你们的谈话，这种情况下，你就应该抢先告诉对方：“我现在用对讲。”

你绝对不能在发现对方的话可能不适于旁边人听的时候才 提醒，因为那时已经造成了损害，而且往往是大损害。

每个人都会感激别人在背后赞美自己，也都特别痛恨那些 在背地说小话的人。

想想，前面故事里的嘉娟，没能一接电话就告诉自己老爸 “妈妈在分机听”，那老太太听到丈夫对女儿骂自己，能不血压上升吗？

再想想，张总的秘书，明明知道老板最讨厌的汪老头在对 面（只怕正虎视眈眈地盯着她），却第一句话就让汪老头知道来电话的是张总，已经就不高明了。

岂止如此？她竟然不但没能抢一句，暗示汪老头提早到 T ,还与张总对答，而且对答的内容还让汪老头猜得到。

汪老头能不火大吗？

隔墙有耳

在今天这个工商社会，你接任何电话，只要旁边有相关的 人，除非你存心让那人知道，否则都应该使用技巧，让那人听不出来是谁来电。

在安静■的地方你应该把话筒贴紧耳朵，免得耳尖的人听到 谈话内容。

你更不能在对方谈到“那人”时，用闪烁的眼神偷偷看那个人。

在今天，当你打电话给朋友，对方不称呼你的名字，或语 气特殊的时候，你也应该有警觉，主动问他：“你现在是不是 不方便说话？”而当你发现接电话的人用极小声接听时，则应该猜想他正在开会、探病、参加丧礼或在图书馆，而主动了解 状况，快快挂电话。

还有，电话才响对方就接听的时候，你要主动问对方是不 是急着等别人电话。在铃响许久对方才接听时，你则要问他是不是在忙，或自己是“插拨”进去。

一个会说话的人，总能探知对方的想法；一个会打电话的 人，总要猜测对方当时的环境。只有在适当的心情与环境中，才能把话说到心窝里。