看人说话

热脸不贴冷屁股
让大家的情绪一同起飞

差的推销员是上门背书给你听。

打电话推销的，

常让你觉得那是一架会呼吸的机器，听了就有气。

我们是诗的民族

有人说朗诵诗是国粹，有人说是十足的肉麻。

如果请我评论，我要说：“两个都对。”请别说我是两边都不得罪 的乡愿，先听我细细分析：

朗诵诗当然是国粹。想想王羲之的《兰亭序》是怎么来的，那是 在“诗会”中，大家饮酒作诗时写的。古入拿作诗当游戏，以前甚至有 “击鼓催诗”——诗题公布，非但限时完成，而且打鼓催你写，时间愈 紧迫、你愈紧张，他鼓打得愈急，结果原先有灵感的，都被急得满头冒 汗，写不出来了。

诗作出来之后怎么办？只是张贴出来或大家传阅吗？错了！你还得 朗诵。拉着调子吟唱，摇头晃脑地吟咏，等着下面喝彩或“喝倒彩”。

我们是诗的民族，只是除了少数传统诗社，现在的人已经很少听朗 诵诗了。所以那些听不惯的人，是真正不习惯。好比看地方戏曲，觉得索然无味，一句也听不下去的人，常因为看不懂。

好肉麻的朗诵

至于觉得肉麻，也有理。

连我这个以前专教朗诵诗的人都曾经觉得肉麻。

有一回，我把学生朗诵的录音带拿回家听，录音机一开，冒出一句 尖而高亢的“冉冉而起东升的朝阳”。

天哪！我的鸡皮疙瘩从头顶一直冒到脚心。暗想，不得了！怪不得 有人骂朗诵诗造作，居然连我自己都有这样肉麻的感觉。

可是当我把录音带倒回，由第一句开始听，再听到那句“冉冉而起东升的朝阳”，却又怎么听都觉得对了。

为什么我听第一遍会觉得肉麻？

因为我忘记倒带，变成由录音带的结尾听。朗诵的人的情绪好像飞 机起飞，先滑行好长一段距离，等到动力够了才起飞，当我由结尾听， 好比没经过滑行，就一下子爬升，当然会摔下来。

也可以说，我的情绪没有经过前面的酝酿，以我的“平静心态”， 一下子听到那“激动情怀”，当然会起鸡皮疙瘩。

让大家的情绪起飞

我今天提这件事，是要告诉大家，想说话感人，非常重要的就是要 让听众的情绪能跟得上。

有必要时，就算心里急，也得忍着。你要娓娓道来，慢慢营造气 氛，就像让听众搭飞机，先好好滑行一段，再跟着你一飞冲天。愈是煽动性的言语，愈是要鼓动情绪、带领风潮的演讲，你愈得把大家慢慢带 起来，千万不能急。

“炒豆"与“画符"

“急”有几种——

一种是我前一节提过的，当条件不成熟、大家注意力不集中的时候，如果你急着说，前面几句大家没听清楚，后面也就失去兴趣或减少 了力量。是急！

还有一种急，是你说得太急躁，或讲得太简单，结果大家前面的东 西都没搞懂，更不用说后面的了。

相信你一定有这样的经验：你上餐馆，问有什么菜，侍者一路报出 菜名，像炒豆似的快，你却一样也没听懂。

又像是你收到朋友的信，要回，但是信封上的地址写得龙飞凤舞， 得用猜的。搞不好，就因为那地址不确定，不回了！

为什么餐馆的侍者会“炒豆”，信封上的地址会“画符”？

因为他太熟了，他已经“报过”、“写过”千百次了。

别做一架会呼吸的机器

同样的道理，有些导游为你介绍风景名胜，说得活灵活现、精彩极 了！又有些导游，讲同样的东西，却让你觉得像背书，而且流里流气， 只有声音没有情绪。

他当然没情绪！因为他放下这批客人，接上那批客人，说的是同样 的史实，讲的是同样的笑话，除非他敬业，而且有功力，否则当然容易 流露出照本宣科、虚应故事的感觉。更糟的人甚至会表现出不耐烦。

推销员不也一样吗？差的推销员是上门背书给你听。打电话推销 的，常让你觉得那是一架会呼吸的机器，听了就有气。

这当中学问还挺大的，请看下一节，听我说个故事吧！

做个冷面笑匠

用对方最能了解的方式表达

说着说着，发现四周的人已经各自另找主题，

聊别的东西了。

不想这么尴尬，就识相一点，

别碰这类“你有感觉，别人没感觉”的东西。

说个真实的故事给你听。

二十年前，我带一个女学生去美国。

飞机起飞不久，开始送餐，用完餐，机舱的灯光渐渐灭了，好让越 洋飞行的乘客睡觉。

黑暗中，女学生突然推我：“老师！老师！这飞机上有没有厕所?” 我差点大笑出来，但我忍着，硬是不笑，冷冷地对她说：“没有！ 你得憋着！”才说完，四周好像已经睡着的乘客，居然不约而同地笑起 来。

制造出人意料的“笑果"

我后来常忆起这一幕，心想，为什么大家在听到她问“有没有厕所”时不笑，却在我答了之后，一齐忍不住地笑起来？

我也猜，如果我当时答她“少闹笑话了！飞机上当然有厕所”，或 是我先笑，恐怕四周观众就算笑，也不会这么爆笑。

笑话常常要冷讲。所谓“冷面笑匠”，真正说笑话的高手，自己反 而要“冷面”不笑。因为只有这样才能让人猜不透，而有出人意料的 “笑果”。

问题是，许多人讲笑话，还没讲自己先笑，或许刚讲一半，已经笑 得说不下去了。

这时候就算他终于忍下来，重新清清楚楚讲一遍，因为他先把“笑 意”用掉了，效果也一定会大打折扣。

你的情绪不是别人的情绪

我说这个，是要告诉你，千万不能以自己的“了解”，去想别人的“了解”，用自己的“情绪”，去想别人的“情绪”。

举例来说，当你看完电影，很感动，要说给别人听的时候，你必须 先把自己的那份感动压着，慢慢把故事的原委说清楚。

因为戏里的张三李四，你都看过了，有了印象。说的时候，脑海甚 至会浮现剧中的影像。可是当你口沫横飞讲得十分激动时，听的人却可 能连张三和李四的关系都没搞清楚。

所以我们经常会见到听的人直摇手：

“等一下！等一下！那个张三是什么人哪？还有，李四是怎么跑出 来的啊?”

他当然可能搞不清，因为你花两小时看的戏，却想在两分钟说出 来，怎么可能清楚？

你家猫狗干我屁事？

还有一种情况，听众的情绪是很难“跟你一同起飞”的。就算你慢慢说，他也跟不上。

那就是当你说“对你有特殊意义，却与他不相干的事”的时候。

你在报纸上一定常会看到《家园版》里的小笑话。那多半是读者 投稿，形容小孩有趣的童言童语。问题是，你可能横看竖看都不好笑。

因为那不是你的小孩，你不容易产生共鸣。

同样的道理，你觉得你家的宠物是神猫神狗，说给别人听，也不容 易讨好。除非把你与那小动物“结缘”的点点滴滴，一五一十地细细道 来，使听众好像跟你一样与那小动物生活多年，他才可能动情。

只是，有谁那么有闲，听你“细说从头”呢？

所以，在许多人交谈的场合，最好少讲这种话题，否则你很可能说 着说着，发现四周的人已经各自另找主题，聊别的东西了。

不想这么尴尬，就识相一点，别碰这类“你有感觉，别人没感觉”的东西。

少用别人不懂的词汇

想要别人有感觉，语言也非常重要。语言可以是普通话、台湾方 言、粤语、英语、法语，或你的词汇用语。
我发现有件很妙的事，就是只要注意一个人用的词汇，就往往可以 猜出他大约什么年岁。
这并不是因为年岁大用词汇就深，而是由于以前台湾地区都用统一 的课本，那课文每几年会换一次，有些文章，像《岳阳楼记》、《桃花 源记》虽然年年都会编入，但又有些文章，像《滕王阁序》、《爱莲说》 则可能上一版有，这一版没有。
所以，很可能那些读过《爱莲说》的人，动不动就讲“可远观而 不可亵玩”；背过《滕王阁序》的人，突然会冒出一句“时运不济，命 途多舛”；念过《与吴质书》的人，喜欢用“动见观瞻。中学默写过 《岳阳楼记》的人，爱说“政通人和”。
那都是多文的词句啊！他为什么能用得十分习惯？
因为那是他在课本上学的，太熟了。
问题是他习惯，别人不一定习惯。同样的道理，你以为“命途多 舛”这个从《滕王阁序》里学到的词很简单，那些没念过《滕王阁序》 的人都能听懂吗？只怕他们懂了，却误以为“命途多舛（chuǎn）”是 一辈子气喘。
了解了这个道理，除非你确定听众的程度跟你接近、与你“同行” 或跟你“同一届”，否则最好避免不通俗的词汇，有时候你甚至得把自 己最习惯的“专有名词”改成一般人听得懂的东西；如果非用“外文” 不可，也得记得加个翻译。

否则，别人“有听没有懂”，怎么可能“心动”？

“老虎”面前说话

见人说人话、见鬼说鬼话的道理
“螳螂捕蝉，黄雀在后”，
“鹃蚌相争，渔翁得利”…… 这些故事都是怎么来的？ 都是那些会在“老虎”面前说话的聪明人编的啊！

有位美国牧师对我说，他每个礼拜天都累死了，因为不但早上讲一 场道，下午还得赶到另一个教会再讲一场。
我问他，不是讲一样的东西吗？
他说，没错！可是因为两个地区的人不一样，同样的题目得用不同 的讲法，搞混就麻烦了。譬如有一回，他早上在贫民区的教会讲到他的 小孩跟他说“人是猴子变的，不是上帝造的”，他就对儿子说：“好哇！ 以后你可以找猴子去要零花钱。”下面的教友立刻笑了，觉得他真会说 话。可是当他下午到另一个教区，讲同样的东西，散会之后却有好多教 友过去说他比喻得不妥当、太幼稚，应该谈“上帝设计论”，才有道理， 也才能服人。

有位政治家（也称得上政客）对我也作过同样的抱怨，说他怎么 说话都有人不满意。同样一段即兴的演讲，电视播岀来，有人赞美他真 机智、真聪明，居然能有那样幽默的反应|另外一批人却把他骂死，说 他是引喻失义、口不择言、幼稚可笑，丢尽了大家的脸。

《读者文摘》为什么能畅销全球？

有个出版社的主编对我说：
“一本书的畅销与否很难说，可能靠宣传，也可能靠运气。但是有 一种书，翻两页就知道不会畅销，就是那些用复杂的文法和艰深词句的 作品。”他强调，“学问好的读者毕竟是少数，多半的读者是普通大众。 你去看看《读者文摘》，为什么在全世界都畅销？很简单，他们摘取长 篇大论的文章，让它变得好读，而且不信你算算《读者文摘》用的字, 一共才多少？他们都用人人能懂的字，加上内容精彩，当然容易引起大 家的共鸣，也当然容易畅销。”



马屁不要拍在马腿上

我也有个亲历的惨痛经验。
当我在电视台当记者的时候，有一天赴某纪念馆馆长的邀宴。那纪 念馆原来已建破旧不堪，自从新馆长上任，大力整顿，居然全面改观。
我在席间特别为此捧了馆长一下，一•边敬酒一边说：“你来了 xx 馆，真是'生死人而肉白骨’。”
这句话是我在小学课本里学的，意思是起死回生，“使死人能活过 来，白骨重新长出肉气
哪暁得事后馆长居然对别的记者抱怨我，为什么把他形容得那么不 堪！
我问那记者朋友有没有帮我解说“生死人而肉白骨”的意思。
记者朋友笑道：“我不好意思说，因为馆长连那么简单的东西都听 不懂，说了，只怕他无地自容。”

选择最好的陈述方法

我举以上这些例子，就是要再一次强调：希望说话动人，先得看看 听众是谁，他的教育水平如何，甚至他的政治立场怎样。你不能对知识 程度差的听众讲说言宏论，也不宜对高知识分子举太庸俗的例子。你在 不确定对方听得懂的情况下，甚至不能使用太少见的成语和形容词。
所以，一个说话人或演说者，最好先私下了解到场听众的背景，再 决定说话的方式。
碰上各类人都有的大场面或现场有转播的情况，应该学《读者文摘》， 把最精彩的用最简单的方式说出来。
你要透过听众懂的东西去推销他们不懂的东西，不能用他们不懂的 东西去推销，否则他们更不懂。
碰到一些有敌意的听众，你不能直说，而要旁敲侧击，譬如说个故 事，用那个故事来暗示。看对方似乎接受了，再进一步说服他。
你数数！历史上许多名臣、名士、名嘴、策士，管他老子、庄子、 孔子、孟子、列子、韩非子，不是个个都懂得怎么在“老虎”面前说道 理吗？
你想想！ “螳螂捕蝉，黄雀在后”，“融蚌相争，渔翁得利”…… 这些故事都是怎么来的？
都是那些会在“老虎”面前说话的聪明人编的啊！

你咬什么耳朵？

怎样避免别人疑心?

你没选对地方，
她原来要嫁给你，也可能不点头了，
再不然会一皱眉：
“干什么嘛，为什么现在问我这个问题？”

许多对夫妻聚餐，为了说话喝酒方便，因为人多，都是男人一桌、 女人一桌，两桌各谈各的，互不干涉。但是女人们一边聊天，却可能-- 边竖着耳朵，彼此小声猜道：“瞧！隔壁那桌臭男生，不知谈什么歪 事、出什么坏点子了！”

你会在大排档吃饭的时候求婚吗？

你知道我为什么说这个吗？
因为我发现许多人不但像前一节讲的，说话忘了注意对象，而旦说 话不选场合，有时候甚至因此惹麻烦。
道理很简单：
想想，如果你今天要跟朋友商量一件重要的事，这事得花时间细细 讨论，你会选吃饭的时候说吗？
抑或你会先吃饭，吃完再找个安静的地方聊？
就算你非在吃饭的时候说不可，你会在大家一起吃饭的时候“咬耳 朵”，还是私下约个地方边吃边谈？
还有，如果你恋爱长跑了很久，终于要求婚了，你会找个大排档、 高朋满座的餐馆，还是选个有柔柔音乐、温温烛光的西餐厅？
就算到了那个餐厅，你会选靠门口的位子，还是特别找个比较不会
被打扰的角落？
告诉你，场合太重要了！你没选对地方，她原来要嫁给你，也可能 不点头了，再不然会一皱眉：“干什么嘛，为什么现在问我这个问题?”

不识时务当然自讨没趣

说话的场合跟说话的效果有绝对的关系。
你经常会看到，有人借喜宴、寿宴的机会请托事情，有时老远举着 杯过来，扒着肩膀谈，甚至蹲在旁边咬耳朵。
才谈一半，新人来敬酒了！主婚人来敬酒了！朋友部属来敬酒了！ 他拜托的人，八成有头有脸、有点身份，当然来敬酒的人多。
他的话能说得清楚吗？只怕才起个头，就被打断，继续说两句，又 被打断。最后，对方一挥手：“听不清！改天再说吧!”
他不是自讨无趣，甚至自取其辱吗？

你咬耳朵他疑心

更麻烦的是，如同我在这篇文章一开头说的故事，当地方嘈杂的时 候，非但说话的人彼此听不清楚，而且那些相关的人和爱疑心的人也听 不清楚，事情就“大条.了！
举个真实的例子——
我有位研究所的老教授，年纪不轻，还神采奕奕、风度翩翩。
有一天，我们一起出席学校的餐会，我和老教授邻座，对面是师母 和我太太。
餐会有乐队，还有跳舞，十分喧哗，隔着桌子没办法交谈，只能跟 邻座大声说话。
我与老教授许久不见，那天聊了不少，十分尽兴。
散会时，我和太太陪教授夫妇走到门口，师母突然问我：“你们刚 才聊些什么啊？好像挺高兴。”
我就开玩笑地说：“教授说他下个月要回台北，问我有什么好玩 的，我说我正好要回去，可以带老师一起出去野一野。”
隔两个礼拜，我在校园里遇到老教授，问他什么时候动身。
老教授居然脸一沉：“都是你害的，我回不去了！”
我不懂。
“你师母不让我回去了，说我们两个会搞鬼，那天餐会我们都在商 量怎么出去野。”
我说：“可是我们根本都在谈艺术收藏啊!”
老教授更气了： “我们是在谈收藏，可是你师母不这么认为啊！”

谈话时不可冷落别人

请回头想想，在很喧闹的餐桌上，你是不是也经验过这种情况—— 只见对面的人咬耳朵，你好奇，却使尽力量也听不清，搞不好，咬 耳朵的人还转头瞟你一眼，你就更疑心了。
还有，当你跟身旁的人有说有笑的时候，是不是有人会拉着嗓子 问：“你们在说什么啊？”
记住！你成立“谈话小组"，就是把别人排拒在外。尤其是当一桌 人成立两三组，另两组已经不再讲话，你这小组还唧唧喳喳说个不停的 时候，就是不礼貌。
遇到这种情况，你应该将声音加大，把别人拉进谈话圈。再不然， 你就应该立刻“解散小组”，转身“顾全大局”。

小心背黑锅

此外，当你发现地方吵，听不见你们说话的人好奇或可能多心的时 候，你甚至应该主动拉大嗓门，或探身过去，提示一下，告诉他你们正 在说什么，对方一定会因此觉得你这个人细腻体贴。
至于碰上真有“疑心病”的人或“醋坛子”，我奉劝你，除非句句 话都让他听到，否则最好什么也别说，免得----背黑锅