向左转向右转

有饭粒挂在你的嘴角，
我只要指指我的嘴角。

故事一：MP3事件

砰一声，门被踹开了，冲进一批警察，也不管学生们的阻挡，就把 桌上的电脑和各种文件全部收走。这还不够，又打开抽屉、掀开床铺，把能找到的片纸只字，全装进箱子，当场由检察官封好，一声令下，带 走！

消息在校园传开了，更通过网络，不到两个小时，让全岛的大学生 都跳了起来。

“这简直是警察暴力嘛！什么叫’校园自治’？政府凭什么来搜我们学生的东西？全世界的学生都在下载MP3的音乐，我们只是自己欣赏， 为什么要抓我们？”

愤怒的学生立刻团结起来，联名抗争，而且到主管部门递陈情书。

“教育部长”出面了，他不像平常面对学生时的笑容可掬，而换成 了面罩寒霜，严肃地对学生说：

“你们如果侵犯智慧财产权，违法就是违法，怎么连署都是不对 的！”

消息经媒体报道，全岛大学的校园都沸腾了，学生们密集聚会，商 量对策，准备作更大规模的抗争。

“教育部”里也开了紧急会议，商量如何安抚学生不稳的情绪。

“教育部长”又邀集各新闻媒体，发表谈话。

这次他笑了，笑着以很肯定的口气说：

“我一定会尽最大的努力，为学生争取他们应有的权益

故事二：整顿金融事件

号称要打倒过去一切腐败的新政府上台了。

面对旧政府贿选、贪污、利益输送、官商勾结造成的许多问题，新上任的“经济部长”发表谈话，一个字一个字地宣示新政府的决心和魄 力：

“对于那些资质不健全的企业，该倒的就让它倒。”

民心大快，商界却哗然，股市连着狂泻。

新“总统”出来讲话了：

“’经济部长’说得很对，政府要努力帮助企业，不该倒的，就不要 让它倒！”

故事三：老婆发飙事件

美国核潜艇因为长期在海底，很怕艇上官兵的情绪不稳出问题，造 成大祸，所以任何家属要跟艇上人员通信，都得通过电报，而且电报内容要先经过审核。

一个艇员的太太原本以为结婚纪念日丈夫会好好表示；即使不送礼 物，也会发封电报回家，没想到那糊涂老公居然忘得一干二净。

这太太火大了，写了封教训的信给丈夫。正要发，突然想到：“不 成！这样会过不了关，老公根本收不到。”于是把信撕掉，重写一封：

“亲爱的老公！谢谢你那么细心、那么体贴，还能记得我们的结婚 纪念日，送我一克拉的钻戒。好爱你，亲爱的！”

几天后，回信来了：

“亲爱的老婆，你真神，怎么寄在路上的钻戒，你能够事先就猜到 呢！你聪明的老公上。”

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有话好说

同样一件事、你可以硬说，也可以软说；可以“正着说”，

也可以“反着说”。这当中的运用，就是说话的技巧。

譬如，有一天你赶时间，又不好对开车送你的朋友直说,你可以一上车就问：

“走哪条路最不堵车？”

他如果敏感，自然会回问：“你是不是赶时间？”

反话正说

又窖如你跟个朋友做生意，因为是朋友，而且初次交易， 觉得话不能说得太硬，但是怕他不准时交件，于是你说：“只 要您准时交件，我绝不会少您一分钱。”

他白然能会意，你言下之意是：

“只要你不准时交件，我一定扣钱

明话暗说

提到准时交件，使我想起有个出版社跟我约稿，而且急如 星火，我准时交件了，书出版了，而且上了畅销书排行榜，只是对方非但没有如约定的付我稿费，而且连书都没寄给我。

我实在有点不高兴，想打电话骂他：“书早出版，都上排 行榜了，为什么却没给我寄一本来呢？”

但是跟着，我想那样说实在有伤情面，还是换个说法吧， 所以打电话过去，先问对方好不好，再问书出了没有。那书的宣传大极了，我怎可能不知道？他又怎能认为我不知道？只是 彼此心照不宣。

没几天，我收到他的挂号邮包，稿费也入了账。

三思而言

古人说“三思而行”，也可以讲“三思而言”。同一句话， 你不但要三思，而且应该想三种说法，举个例子——

你觉得太太脸太苍白了，应该化化妆。

你能直说“你脸太苍白”吗？还是问：“你为什么不化 妆?”

抑或，你用正面讲法：“你可以化化妆。.

甚至史技巧一点，说：“太太啊！如果你再化点淡妆，一 定会更美。”

同样的道理，你的孩子不用功，你是劈头就骂：“你太不 用功！”还是用问句：“你为什么不努力一点？”

抑或换个句子：“其实你只要稍稍加把功儿，成绩一定就会上 去。”

今话昔说

还有一个方法，是用“对比法“。

譬如，你觉得太太最近实在像“吹气”似的，愈来愈胖， 却又怕伤她自尊心，不敢直说：“你太胖了！该节食了。”

于是你换个方法说：

“跟今年比起来，你去年瘦得多。”

她听了自然心里有数，你是说她今年胖得多，恐怕成汽油桶，该少吃点了。

旁敲侧击

再举个更妙的例子。

我有个朋友到大陆旅游，什么都新鲜、什么都好玩，归期 一延再延，一副乐不思蜀的样子。

他太太一个人在台湾管家里的生意，火大极了，对着婆婆 抱怨：“他也不想想家里有多忙，这次说五号回来，今天都二 号了，他还没确定。我要打个电话去问他，到底准不准时回来。我一个人杠那么大的公司，要狂不住了！”

婆婆一笑；“我也急，但是何必那么问呢？你可以換个方法啊!”

于是那太太照婆婆教的，打了电话去，语气非但不硬，还 十分温柔：

“我真是怕你买太多东西，行李太多，要不要五号晚上七 点安排一辆大一点的车去接你？因为公司忙得我晕头转向，得早点安排这事。”

你说，多妙啊！她把要问的事会问了，要说的事也全说 了，却让丈夫感觉那么舒心。

所以把话说到心窝里，不难！最重要的就是——

以关怀代替质问，以建议代替责难，以暗示代替直言。